Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – BENOVA

Letzte Aktualisierung: 31. Mai 2026

Willkommen bei BENOVA. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

## Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Vorschriften haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: supporto@trybenova.shop.

## Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

- unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem es erhalten wurde;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen aufweisen.

## Nicht rückgabefähige Produkte

Wir akzeptieren keine Rückgaben für:

- personalisierte oder maßgefertigte Produkte;
- bereits geöffnete oder benutzte Artikel für den persönlichen oder hygienischen Gebrauch;
- Geschenkkarten und digitale Produkte.

## Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an supporto@trybenova.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen.
3. Senden Sie das Produkt an die Adresse zurück, die Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wird.

Die Rücksendekosten können vom Kunden getragen werden, außer in Fällen, in denen das Produkt defekt oder falsch geliefert wurde.

## Erstattungen

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

## Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie Fotos des Problems bei.

Wir werden Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

## Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

BENOVA  
E-Mail: supporto@trybenova.shop