返金ポリシー

返品・返金ポリシー — BENOVA

最終更新日：2026年5月31日

BENOVA をご利用いただきありがとうございます。お客様にご満足いただくことを最優先に考えております。お買い上げの商品にご満足いただけない場合は、よろこんで対応させていただきます。

## クーリングオフ（返品権）

適用される欧州の規定に基づき、お客様は商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わずご購入を撤回する権利を有します。

この権利を行使される場合は、supporto@trybenova.shop までメールでご連絡ください。

## 返品の条件

返品をお受けするには、商品が次の条件を満たしている必要があります。

- 未使用で、お受け取り時と同じ状態であること
- 可能な限り、元のパッケージでご返送いただくこと
- 使用跡、破損、改変がないこと

## 返品をお受けできない商品

次の商品は返品をお受けできません。

- オーダーメイド・カスタマイズ商品
- 開封済み、または使用済みの衛生用品・個人使用品
- ギフトカードおよびデジタル商品

## 返品の手続き

返品をご希望の場合は、次の手順でお願いします。

1. supporto@trybenova.shop まで、注文番号を明記のうえメールをお送りください。
2. 返送方法のご案内をお待ちください。
3. カスタマーサポートがお知らせする住所へ商品をご返送ください。

返送費用はお客様のご負担となる場合があります。ただし、商品に不具合があった場合、または誤った商品が届いた場合を除きます。

## 返金について

ご返送いただいた商品を受け取り、確認が完了しましたら、返金の可否をご連絡いたします。

返金が承認された場合、5〜10営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法にて返金いたします。

## 破損・不良品について

破損した商品、不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お受け取りから48時間以内に、状態がわかる写真を添えてご連絡ください。

追加費用なしで、交換または全額返金にて対応いたします。

## お問い合わせ

返品・返金に関するご質問は、下記までご連絡ください。

BENOVA  
メール：supporto@trybenova.shop